某省农信社智能语音客服项目-尊龙凯时官网

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某省农信社智能语音客服项目

客户背景

客服需要该项目基于之前AVAYA+Genesys平台基础进行平台更换及应用系统重建。

解决方案

平台采用Genesys Total+Vidyo视频，支持全媒体接入，另外接入智能机器人、智能语音导航、智能地图、全行智能知识库等，实现全渠道智能客服系统。

取得成果

智慧客服系统的成功投产，统一了某省农信电话银行的借、贷记业务，大大降低了由于客户借贷记进线错误转接的话务量，大幅度节约人力、话务成本。投产两个月内，错误通话量月均环比降低24%，客服的月平均接通率也在同业领先水平的基础上进一步提高5%，某省农信每年节省支出约60万元，为某省农信后续营销活动拓宽了渠道。

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