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该银行客服中心业务量巨大，业务办理跨部门协调难，工单审批流程繁琐，业务流程进度无法实时获取，经常出现操作不规范，客户信息等要素手填易填错、易遗漏的问题。
该银行在团队的运营管理方面存在突出的问题，如员工培养时间长，运营成本高、管理效率低等问题。为落实高质量发展的政策要求，同时也为响应银行降本增效的内在诉求，亟需对银行客服中心进行智能流程自动化升级。
在两款机器人的实施和运营下，银行客服中心的工作状况得到了极大的改善：
较高的工作效率
流程机器人可全天不间断工作，工作容忍度高，峰值处理能力强。据银行统计，自动电话回访机器人每天可进行1200通电话的工作量，是人工回访的6倍。
较低的运营成本
机器人坐席支持全天无间断的运行，代替了人工，减少了人工成本，据银行统计，流程机器人上线半年来，为客服中心节约成本一千多万元。
鲸Bot设计器集成了浏览器自动化组件，office办公自动化组件，数据库组件，文件处理组件、邮件组件等多种类型组件，通过全栈自动识别技术，自动识别目标元素，使开发过程所见即所得，降低了RPA开发门槛，让业务人员也可以方便地进行业务流程的开发。
通过手动执行、定时执行、控制台远程调用的方式运行自动化流程，配合控制台对外提供API接口，供外部程序调用。通过特有的视觉反馈技术提供统一的异常处理机制，极大降低开发和运维成本，让RPA流程运行更加稳定，而解决尊龙凯时行业因技术人员产能不足难以支持其业务发展的问题。
鲸Bot机器人安装包
鲸Bot设计器安装包
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