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某大型寿险公司智能陪练系统

客户背景

某大型寿险公司下设多家公司和机构，其销售渠道总人力约190万人，个险渠道队伍规模达157.3万人。正因公司营销队伍数量庞大、流动性较大，加上师资力量不足，销售逻辑培训在基层公司难以得到有效落实。为此，希望开发智能逻辑培训系统，采用专属逻辑陪练机器人，辅助讲师对销售人员进行逻辑培训，以此提升公司销售队伍对于各类逻辑的熟练程度与应用水平。

解决方案

模拟真实场景随时随地学习增加学习趣味多样化训练高效管理

模拟真实场景

依托人脸识别技术对每一位参与训练的销售人员进行有效的监督，确保培训结果的真实有效；以悬浮窗形式将学员表现呈现于界面上，通过反复多次的训练逐渐减轻学员的紧张感，使学员在面临真实业务场景时也能表现自然、大方应对。

随时随地学习

在训练系统中设置知识库模块，将大量逻辑话术分门别类地整理归纳于该模块中，便于学员查找学习；另外，学员还可自行收藏自己感兴趣的逻辑话术并在业余时间进行学习，提高学员的学习自主性与主观能动性。

增加学习趣味

在训练系统加设了学习地图、打擂模块，以闯关及挑战的形式激发学员的学习兴趣；此外，学员通过训练、通关还可积攒成长经验值，用来兑换不同的电子奖励、成就勋章、荣誉称号，以此调动学员的学习积极性。

多样化训练

利用知识图谱自动化创建模拟真实业务场景的训练场景，配置设计静态或是动态的话术训练场景供学员进行多样化训练；检验学员训练时回答的话术打分而建立的规则库，可以调整规则条件、得分等，包括抢话、情绪检测等特别模型配置，统一培训的标准；

高效管理

采用公司统一、标准的销售逻辑，便于教师与管理者随时追踪学员学习情况及学习进度；采用知识图谱框架，便于教师与管理者运维与管理知识体系；后台生成统计报表，为各级公司个险部、培训部、职场经理、功能组、主管、销售人员提供数据统计分析支持。

取得成果

培训管理者依据培训要求手动创建20个基础训练场景需2至3天的时间，那么通过知识图谱形成的话术体系框架图自动生成场景可一次性生成上百条训练场景路径，效率的提升高达百倍。

智能陪练系统每1路可代替4位教师进行1对1培训，如若一个营销团队含培训教师17人，每位讲师的年人均成本约7.2万元，则该团队预计年运营成本可降低约30万元。

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