某保险公司小微车险理赔系统改造-尊龙凯时官网

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某保险公司小微车险理赔系统改造

客户背景

人力成本高：客服岗、查勘岗、定损岗等各个岗位专人专职，需要大量的人工

处理时间长：旧的理赔流程案件流转慢，查勘路上耗时长，即使小额案件处理时间都很长

客户满意度低：客户出险过程中，既要拨打110，又要拨打保险公司电话，还要与查勘员通话，而且查勘等待时间长，容易造成客户不满

自动化程度低：全人工，各个环节都需要人工处理，自动化程度低

解决方案

建设了集自助报案、自助查勘、理赔员视频辅助查勘、智能定损&人工定损等功能为一体的移动端智能理赔系统，并在开发过程中提供了定制化的测试解决方案，包含测试方法、测试流程、标准、测试案例、模板和文档。

取得成果

避免了客户在业务上每次都需要到达现场查勘的80%的资源损耗；实现OCR证件识别，减少繁琐手动录入；实现了案件信息、保单信息自动带出，出险数据一键回传系统等功能。系统极大节约了出险查勘、人工录入信息的成本，理赔服务质量、客户体验和满意度均得到提升。

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