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国内知名制药厂商药品咨询热线项目

业务挑战

客户为国内知名制药厂，其客服团队为患者提供药品使用咨询服务，面临痛点如下：

l 现有系统与在线客服、微信客服相互独立，客服需要在各系统之间切换，需要渠道统一的平台

l 现有客服服务商不具备开发能力，需要具备开发能力的服务商提供功能定制化

l 客服人员需要回答大量的重复性问题，耗费人力，需要知识库和智能客服，解答重复性问题

l 客服系统与工单系统独立，需要坐席人员与其他部门之间口头传递信息，效率低，准确率低

解决方案

l 提供智能全媒体客服，将电话、网页、微信、邮件、短信、公众号等客服渠道统一到同一个平台

l 智迅云客服系统团队具有20年的项目经验和开发经验，根据客户需求提供高效的定制开发

l 智迅云客服系统提供工单系统对接能力，将两套系统很好的衔接

l 智迅云客服系统提供常见问题引导功能、智能客服功能，可以解决客户提出的大量重复性问题

取得成果

l 客服人员在一个屏幕处理多个渠道的信息，大大提升了客服人员的工作效率

l 业务开展与功能开发之间可以很好的衔接，系统功能的开发，可以更好的辅助业务的开展

l 大大节省了人力的投入，客服人员的工作积极性也有了明显的提高

l 客服人员与公司其他的同事之间协作更加便利，准确性更高，整体的工作效率有了明显的提升。

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